11月1日国标落地：陪诊师离"新职业"还有多远？

11月1日，国家市场监督管理总局出台的《社会化陪同就医服务 基本要求》正式实施，本标准是陪同就医服务领域首项国家标准，标准的发布实施，将为行业规范发展提供统一依据。

政策原文：

https://openstd.samr.gov.cn/bzgk/std/newGbInfo?hcno=FEF6F82A9C52F31266C0578CC47EF28B

01 主要内容

一、明确服务定位

标准设置了“社会化陪同就医服务”“服务提供者”“服务对象”“顾客”“陪同就医服务人员”“服务支持人员”6个术语，覆盖服务全要素。明确将服务提供者限定为“机构”，区别于志愿服务；区分“服务对象”与“顾客”，适应子女为父母购买服务等多元场景。

二、规范服务主体，筑牢制度基础

标准从人力资源管理、信息管理、安全管理、合同与收费管理等方面对服务提供者作出系统规定。涵盖人员准入与培训、敏感信息保护、服务对象风险评估与应急预案、服务合同订立与收费公示等关键环节，为服务安全与双方权益提供制度保障。

三、划定可为与不可为，守住安全底线

标准以《消费者权益保护法》等法律法规为依据，将服务内容划分为“可开展的服务”和“不应开展的服务”两个部分，明确了服务提供者可提供服务的范围。

四、规范全流程管理，构建评价改进闭环

标准将服务流程划分为服务信息提供、委托与受理、服务交付三个阶段，对信息公示、需求评估、合同订立、服务执行与收尾等关键节点提出要求。同时，要求建立服务评价与投诉管理机制，推动服务质量持续提升。

02 谁可提供社会化陪诊服务？

根据新国标，社会化陪诊服务提供者为“机构”。机构的陪诊服务人员（陪诊师）直接为服务对象提供陪诊服务。服务对象为因行动、认知、地域差异等导致的就医不便者，或追求更好就医体验的个人。机构可通过提供社会化陪诊服务获取收益。

陪诊师需要具备基本的陪诊知识和职业素养。北京中医药大学法律系教授、博士生导师邓勇认为，陪诊师需要掌握就诊流程、基础医学术语和应急常识，能准确转述病情；严守合规底线，坚决不倒卖号源、推销药品；具备耐心和同理心，能安抚患者情绪。

03 陪诊服务包括哪些内容？

经过服务对象或其法定监护人同意，陪诊师可开展排队领取预约号，预约检查、做检查准备，代买或代取轮椅、陪护床、一次性口罩等基础医疗用品；引导服务对象到指定区域，比如就诊的科室、检查室或治疗区域；帮助服务对象送检样本，领取药物和检查结果，记录医嘱，代取、复印病历、诊断证明等医疗文书；办理入院出院手续、缴费，提供就诊期间的生活辅助，例如预订交通工具、餐饮，临时保管物品等；提供就医期间的情感支持。

04 陪诊师提供哪些服务属于违规？

陪诊师不是医护人员，不能判读检查结果，不可以参与医疗操作，不提供医疗建议，不能给服务对象调整用药方案，不能代替服务对象或家属选择或同意治疗方案，不可以隐瞒、篡改和选择性传递服务对象关键医疗信息，不能给服务对象签署具有法律效力的医疗文书。

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