教你如何像产品经理一样做企业HR

　　金柚网人事资讯：这是一个个体变现越来越容易的时代，只要你有一技之长。硬件的廉价和软件的丰富打通了个体变现的渠道，连接了人与人，人人都可以成为产品，直接面对用户。换言之，人人都可以成为产品经理，HR同样可以，而且也应该用产品经理的思维去从事人力资源工作。

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　　通俗点讲，产品就是能够满足人们需求的东西。我们接触的物件和服务，除了大自然提供的空气和水，99%以上都可以称为产品。

　　人力资源的产品是什么?如果你是求职者，从你接到面试电话那一刻起，你就开始接触人力资源产品，面试、入职、培训、成长、晋升、离职、文化活动、管理活动，每一名员工在公司的每一分钟，都无时无刻不是在体验人力资源产品。甚至现在很多公司都在做的离职员工管理，比如腾讯周年庆时给所有离职员工发红包，这些都可以称为人力资源产品。

　　有产品就有用户。HR产品的用户是谁?是员工，是老板，是部门经理，是应聘者。那么，人力资源产品的客户是谁?答案只有一个，是老板。

　　用户和客户有什么区别?用户在于直接使用，客户是付费的那个人或那群人。比如你玩欢乐斗地主这款网络游戏，花钱买金币的玩家叫作客户，没花钱的玩家则是用户。

　　用户和客户有时候是重合的，有时候不是。那么，应该优先满足谁的需求?这就要看产品的商业目标是什么了。产品成功的关键在于在用户目标和商业目标之间取得平衡，即既让用户满意，也让客户赚钱。

　　举例来说，如果把招聘看作产品的话，用户涉及应聘者、部门经理、老板。不同的用户对产品的要求不同。应聘者要求流程短平快、过程体验好，最好一次面试完，当天出offer;部门经理希望选择面多，人好用且能hold住，最好入职的新人经验丰富，干活又快又好不操心;老板希望招聘花钱少，人好用，最好还有潜力，入职后不仅能做一条鲶鱼，未来还能成长为鲨鱼。

　　可见，用户和客户的需求是不同的，有时甚至存在冲突。那么，作为人力资源工作者(以下简称“HR”)，该怎么打造好招聘这个“产品”，使其既能满足不同用户的需求，还能让自己的客户满意?

　　显然，如果只会做点搜索简历、打打电话、面试谈薪这类日常性的工作，已经不足以将招聘这项产品做好、做精。很多从事招聘工作的HR常常自嘲为“招聘狗”，吐槽其遇到的应聘者奇葩、部门经理变态、老板催命，各种悲催各种苦，为什么?因为现在想要做好招聘，就要像一个产品经理一样去战斗。

　　从用户研究、需求调研与分析，到产品设计、开发与测试，这些环节虽不用像真正的产品经理那么精细，但一个环节都不能少。用产品思维做人力资源产品，就是要具有高屋建瓴的全景思维、对用户和需求的理解和平衡，最终从需求到变现。