当团队成员出现矛盾和冲突，作为人力资源管理者应该如何化解?

　　金柚网人事资讯：团队在一起工作，每个成员的性格都是不一样的，观点也是各不相同，发生矛盾是在所难免的。当团队成员之间放生冲突时，如果我们不解决，可能会成员之间的关系会愈发的激烈，这样对于团队的整体来讲是不好的，那么作为人力资源管理者，应该如何化解团队之间的矛盾呢?

　　团队成员之间一般出现的纠纷包括：

　　1)两个成员之间不相投，互相抵触

　　2)滥用语言攻击或“镇压式”表述，攻击人身，打击观点和想法

　　3)公开“挑错”，对象包括业务工作、工作业绩、工作态度或某人做的几乎所有事情

　　4)几个同事之间冷战，断掉一切正式互动，无视对方说话，彼此冷漠

　　处理不健康对抗最有效的方式是协商：

　　团队领导先听双方分别怎么说，确定哪些方面有共同之处，可以达成一致意见，然后从共同之处出发，使员工了解对方的立场。

　　针对这几种情况，金柚网为大家提供几个化解纠纷的步骤，希望对大家有帮助。

　　1、描述你观察到的

　　人际纠纷和无生产力行为

　　需求不同、目标不同、价值不同，或者争抢稀有资源，都可能触发矛盾纠纷。

　　团队领导想解决纠纷，就得在矛盾纷争刚刚明朗时把问题摆在明面上，召集各方研究分析立场异同。

　　通过把问题公开化，不偏不倚地陈述问题，给出共同重叠的部分，将这个部分作为“我们”的问题。

　　必须找到“我们”的共同之处，否则很难往前推进，取得可以合作的解决方案。

　　第一步是让你的两个同事花点时间客观看待彼此互动的方式。

　　主要焦点应当在人际交流之间的过程，而不是内容或矛盾的主题。

　　2、让每个人轮流总结

　　对方说了什么

　　现在让每个人都重复上述动作。通过让每个员工复述对方的意见，鼓励他们倾听对方，接纳对方观点。

　　然后让每个人对对方复述的内容进行确认、明确说明或纠正。

　　如果你不确定对方说的内容，可以要求对方澄清。

　　保持中立。

　　如果你对某一方的立场进行点评，就会显得选边站。

　　再说一次，不要试图解决矛盾。你的任务仅仅是收集信息。

　　3、轮流问每个人哪些地方同意

　　哪些地方不同意

　　双方平静、清楚地表达不同意见之后，他们可能很惊讶彼此立场居然有那么多共同之处。

　　首先让他们找到彼此立场中共同的部分，然后找出彼此立场中不同的部分。

　　如果其中一方希望就不同意的问题看到对方改头换面的话，应当引导他们看到彼此同意的部分。

　　但是，不要假装差异不存在。领导的角色是澄清各方观点，为未来合作奠定基础。

　　为了让矛盾冲突改道，作为团队领导必须保留意见。

　　当纠纷解决方案能让双方都觉得有所得时，人际纠纷才有可能实质解决。

　　你的工作就是找出什么是他们的共同利益，哪些方面他们需要彼此配合完成而非孤军奋战。

　　好了，关于团队之间发生冲突应该如何解决这个问题今天小编就为大家讲解到这里，希望大家在以后遇到这种情况的时候可以参考。想知道更多关于职场、人力资源方面的知识，请继续关注金柚网。